Technicien Support N2 – Information Voyageurs Ferroviaire H/F
A propos de nous
Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l’énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).
Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.
MissionS proposéeS
Contexte :
Vous intégrez une équipe technique dédiée aux systèmes d'information voyageurs de l'un des acteurs majeurs du ferroviaire français. Chaque jour, votre travail contribue directement à la qualité de l'expérience de millions de voyageurs à travers les solutions d'affichage, de diffusion et de supervision déployées sur le réseau national. Rattaché au Service Delivery Manager, vous évoluez dans un environnement applicatif riche, au croisement du technique et du service.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les systèmes d'information voyageurs (affichage dynamique, diffusion sonore, supervision) dans le respect des niveaux de service définis.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs remontés depuis le support N1, en assurant la traçabilité complète des actions dans les outils de ticketing.
Administrer à distance les applications et équipements d'information voyageurs, réaliser les opérations de maintenance corrective et les mises à jour applicatives.
Participer aux phases de tests fonctionnels et de validation avant tout déploiement en production.
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique (procédures, guides utilisateurs, base de connaissances).
Assurer la coordination avec les équipes techniques, les prestataires et les équipes métiers dans un contexte multi-acteurs.
Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les problèmes récurrents et en participant à leur résolution structurelle.
Notre profil idéal
Vous avez une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, électronique ou équivalent.
Vous justifiez d'une première expérience ou d'une expérience confirmée en support applicatif ou technique N2, idéalement sur des environnements de diffusion ou d'affichage dynamique.
Vous êtes à l'aise avec l'administration applicative à distance, les outils de ticketing et les environnements de tests.
Une connaissance des systèmes d'information voyageurs ou de l'environnement ferroviaire constitue un atout apprécié.
Vous êtes méthodique, orienté service, avec une bonne capacité à communiquer et à documenter vos interventions.
Vous acceptez les contraintes d'astreintes ponctuelles et êtes disponible pour une présence sur site à Paris.