Support Centre d’Appels – Téléphonie (H/F)
A propos de nous
Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l’énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).
Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.
MissionS proposéeS
Dans le cadre du renforcement d’un centre de compétences dédié aux services téléphoniques, nous recherchons plusieurs profils pour assurer le support au sein d’un centre d’appels technique. Vous interviendrez sur le traitement des demandes utilisateurs, la gestion des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des services de téléphonie. Les postes sont ouverts en version junior et confirmé, selon votre niveau d’expérience.
Vos missions seront les suivantes :
• Assurer la prise en charge des appels entrants liés aux problématiques téléphonie • Diagnostiquer les incidents et réaliser les actions de support de premier niveau
• Traiter les demandes utilisateurs et assurer le suivi des tickets
• Réaliser les escalades vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la documentation interne
• Participer à l’amélioration continue du service et à la qualité de la relation utilisateur
• Collaborer avec les équipes techniques du centre de compétences
Notre profil idéal
Junior :
• Vous avez une formation en informatique, télécommunications ou équivalent
• Vous possédez une première expérience en support technique ou centre d’appels (stage ou alternance accepté)
• Vous avez une bonne aisance téléphonique et un sens du service développé
• Vous faites preuve de rigueur, d’écoute et de capacité d’analyse
• Vous appréciez le travail en équipe et savez suivre des procédures établies
• Vous souhaitez évoluer vers des environnements techniques télécoms
Confirmé :
• Vous avez une expérience significative en support téléphonie ou centre d’appels techniques
• Vous maîtrisez les environnements téléphoniques et les outils associés
• Vous possédez de solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents
• Vous êtes autonome, organisé et capable de gérer des situations complexes
• Vous avez une bonne capacité à accompagner les utilisateurs et à communiquer clairement
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec les niveaux techniques supérieurs